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【售后服務篇】中農博遠:服務就是競爭力

2019-04-01 09:14:44來源:中農博遠 閱讀量:18147

  【中國農機網 明星企業】2019年中農博遠從企業發展戰略角度出發調整內部機構設置,原來的配件物流部和客服部合并成立“服務部”。此次機構調整,不是簡單的部門合并,而是為了公司的長遠發展做出的必要選擇。
 
  服務部這個名稱自成立起就容易被人理解為修理部,這其實比較片面,服務的職能已不是單一的修理,在“營銷”這個大環境下,它所擔負的職能越來越重要,甚至成為企業市場競爭的主要焦點。
 
  服務是滿足客戶正常的維修需求
 
  服務最首要、最基本的是要對客戶提出的維修需求予以滿足,同時服務是銷售的延續,只有完善了服務,銷售才能算完成一個閉環。
 
  服務是完善市場維修網絡
 
  一個完美的產品必須要有完善的服務體系,網絡建設是服務部的主要工作內容之一,包括布點、人員配置、車輛和設備、服務能力、配件供應能力、維修反應能力、服務標準化等諸多方面,只有健全網絡,客戶才能買著放心,才能持之以恒的對某一種產品產生依賴,信任,進一步形成忠誠度。
 
  服務是對品牌的宣傳
 
  在銷售過程中,對客戶的產品介紹、技術培訓、故障排除,對服務站工作人員的培訓和指導,對客戶的追蹤服務等工作,最終目的都是為了更好的促進客戶對產品的信任,從而形成購買行為,也就是“促銷”。同時通過口口相傳,形成品牌效應。為什么人們一提起玉米收,就會想到“博遠”,因為我們不僅有質量過硬的產品,更有貼心完善的服務!
 
  服務是營銷內容,是競爭焦點
 
  在產品日益同質化的今天,產品質量和技術水平已無太大差距,服務就成為企業之間競爭的關鍵!一個品牌究竟能在市場上有多長的生存期,“服務”就是衡量產品生存期長短的標準,也是銷售商和客戶衡量一個品牌好壞的關鍵因素,所以說服務是營銷的內容一點不為過。
 
  縱觀現有的大品牌,無一不是把服務看的無比重要!德國產品以其完美的質量征服客戶,更是以完美的服務贏得客戶!格力、美的、海爾無不在服務領域精益求精,深得客戶鐘愛,服務越來越成為企業競爭的重要手段!一個品牌想在市場上走的更遠,“完美的服務”是永遠的追求,也是提升競爭力的必要環節!

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